Program ramowy:

- Inteligencja społeczna  (świadomość społeczna - sprawczość społeczna)

- Psychologiczne wyciszanie agresywnego petenta

- Skuteczne i szybkie rozwiązywanie konfliktu

- Panowanie nad emocjami w trakcie pracy z trudnym klientem

- Poprawny przekaz informacji i zakłócenia relacji nadawca-odbiorca

- Zastosowanie asertywności

- Sposoby postępowania wobec zachowań agresywnych

- Słuchać i rozumieć klienta oraz typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem

- Skuteczne odczytywanie gestów i języka ciała

- Jak nie ulegać cudzym wpływom, jak wpłynąć na innych oraz obrona przed  

   manipulacją ze strony klientów

- Poprawa kontaktów międzyludzkich dzięki komunikacji

- Zarządzanie stresem i hamowanie emocji podczas kontaktu z klientem roszczeniowym

Aby zgłosić się na szkolenie wystarczy wypełnić  FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY (plik do pobrania poniżej) który należy przesłać skanem na maila: ook@ook.com.pl

Telefonicznie lub mailowo potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia.

Koszt doskonalenia 1550 zł obejmuje:  materiały, wykłady, konsultacje, 3 noclegi (zakwaterowanie w pokojach 2 i 3 osobowych, pokoje 1 osobowe- dodatkowo płatne - konieczna wcześniejsza rezerwacja) pełne wyżywienie  (3 śniadania, 2obiady, 3 kolacje), opiekę logistyczną organizatora, wycieczkę dopasowaną do warunków atmosferycznych, parking  

Program  może zostać dowolnie zmodyfikowany, zgodnie z Państwa potrzebam