„Komunikacja z wymagającym klientem bez stresu: profesjonalna asertywność, język wpływu i taktyki pracy w sytuacjach napięcia i roszczeń”

Program ramowy:

• Rozwijanie kompetencji społecznych: rozpoznawanie emocji i zachowań innych oraz świadome wpływanie na relacje
• Techniki neutralizowania napięcia u agresywnego klienta
• Umiejętność szybkiego i konstruktywnego rozwiązywania trudnych sytuacji
• Utrzymywanie równowagi emocjonalnej podczas pracy z wymagającymi osobami
• Skuteczne przekazywanie informacji i eliminowanie zakłóceń komunikacyjnych
• Stosowanie zasad asertywnego zachowania w pracy z klientem
• Procedury i metody działania w sytuacjach agresji
• Doskonalenie aktywnego słuchania oraz unikanie najczęstszych błędów komunikacyjnych
• Trafne interpretowanie sygnałów niewerbalnych i postawy rozmówcy
• Budowanie odporności na wpływ innych, wzmacnianie własnej perswazji oraz rozpoznawanie prób manipulacji
• Ulepszanie relacji z klientami dzięki świadomej komunikacji interpersonalnej
• Zarządzanie stresem i utrzymywanie spokoju przy konfrontacji z klientem o roszczeniowej postawie

Aby zgłosić się na szkolenie wystarczy wypełnić  FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY (plik do pobrania poniżej) który należy przesłać skanem na maila: ook@ook.com.pl

Telefonicznie lub mailowo potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia.

KOSZT SZKOLENIA 1550 zł OBEJMUJE:  materiały, wykłady, konsultacje, 3 noclegi (zakwaterowanie w pokojach 2 i 3 osobowych, pokoje 1 osobowe- dodatkowo płatne - konieczna wcześniejsza rezerwacja) pełne wyżywienie  (3 śniadania, 2obiady, 3 kolacje), opiekę logistyczną organizatora, wycieczkę dopasowaną do warunków atmosferycznych, parking  

Program szkolenia może zostać dowolnie zmodyfikowany, zgodnie z Państwa potrzebami.