PRACA I RELACJE Z TRUDNYM KLIENTEM Z POSTAWĄ ROSZCZENIOWĄ. TRENING SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Program ramowy: 

• Inteligencja społeczna  (świadomość społeczna - sprawczość społeczna)

• Psychologiczne wyciszanie agresywnego petenta
• Skuteczne i szybkie rozwiązywanie konfliktu
• Panowanie nad emocjami w trakcie pracy z trudnym klientem
• Poprawny przekaz informacji i zakłócenia relacji nadawca-odbiorca
• Zastosowanie asertywności
• Sposoby postępowania wobec zachowań agresywnych
• Słuchać i rozumieć klienta oraz typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem
• Skuteczne odczytywanie gestów i języka ciała
• Jak nie ulegać cudzym wpływom, jak wpłynąć na innych oraz obrona przed manipulacją ze strony klientów
• Poprawa kontaktów międzyludzkich dzięki komunikacji 
• Zarządzanie stresem i hamowanie emocji podczas kontaktu z klientem roszczeniowym

Aby zgłosić się na szkolenie wystarczy wypełnić  FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY (plik do pobrania poniżej) który należy przesłać skanem na maila: ook@ook.com.pl

Telefonicznie lub mailowo potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia.

KOSZT SZKOLENIA 1400 zł OBEJMUJE: 

• materiały, wykłady, konsultacje, 
• 3 noclegi (zakwaterowanie w pokojach 2 i 3 osobowych, pokoje 1 osobowe- dodatkowo płatne - konieczna wcześniejsza rezerwacja) 
• pełne wyżywienie  (3 śniadania, 2obiady, 3 kolacje), 
• opiekę logistyczną organizatora, 
• wycieczkę dopasowaną do warunków atmosferycznych, 
• parking 

 Program szkolenia może zostać dowolnie zmodyfikowany, zgodnie z Państwa potrzebami